Central de ajuda
As dúvidas mais comuns sobre comprar, vender e pagamento protegido.
Como solicito cancelamento ou arrependimento?
Use o chat do pedido ou suporte@gwgamers.com.br e informe o número da compra. Quando aplicável, o direito de arrependimento pode ser exercido em até sete dias, conforme o Código de Defesa do Consumidor. A confirmação de entrega não elimina direitos legais. Consulte os Termos de uso para os detalhes.
E se o comprador não confirmar a entrega?
Não há confirmação automática. O vendedor deve procurar o suporte para análise. O vencimento da data, sozinho, não autoriza a liberação automática.
Como pago uma compra?
No momento aceitamos Pix. O valor fica em custódia numa instituição autorizada pelo Banco Central e só é liberado ao vendedor após você confirmar a entrega.
O vendedor recebe na hora?
Não. O pagamento fica retido até você confirmar o recebimento e passar o período de proteção da categoria (de 4 a 30 dias). Uma avaliação positiva após a confirmação, em categorias de menor risco, pode antecipar a liberação para o próximo processamento.
E se eu não receber o que comprei?
Abra uma disputa no pedido enquanto o valor estiver retido, inclusive após confirmar a entrega. A disputa aceita suspende a liberação automática. Se o valor já estiver sendo liberado ou tiver sido liberado, procure o suporte; seus direitos legais continuam preservados.
Quanto custa vender?
Publicar é grátis. A comissão de 5,49% só é cobrada quando a venda é concluída — ela é descontada do valor repassado a você.
Como recebo minhas vendas?
Na conta PagBank que você vincula em Minha conta, depois que o comprador confirma a entrega e passa o período de proteção. Você acompanha o saldo em custódia e as datas de liberação na sua conta.
Por que meu anúncio está 'em análise'?
Todo anúncio novo passa por moderação da equipe antes de ficar público. Isso protege os compradores e mantém o marketplace confiável. Você é avisado quando for aprovado.
É seguro vender conta de jogo aqui?
A negociação acontece com pagamento protegido e todo o histórico registrado. Lembre-se de que a venda de contas pode contrariar os termos de alguns jogos — confira as restrições antes de comprar. A proteção financeira não impede sanções do desenvolvedor.
Não encontrou o que precisava?
Fale com a gente em contato. Se o assunto é um pedido específico, use o chat dentro do próprio pedido — é o caminho mais rápido.