Termos de uso

Estes Termos regem o marketplace GWGamers (GreyWolf Games), disponível em gwgamers.com.br. Leia-os antes de criar uma conta ou contratar nossos serviços. Os canais de atendimento estão em Fale conosco.

A plataforma é operada por D2V DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS LTDA, nome fantasia D2V SOLUTIONS, CNPJ 41.975.415/0001-68. Atendimento: suporte@gwgamers.com.br.

1. Nosso serviço

Intermediamos anúncios e negociações de bens e serviços relacionados a jogos. O vendedor identificado no anúncio responde pela descrição, origem, disponibilidade e entrega do que oferece. O GWGamers presta o serviço de intermediação e mediação de disputas e responde por suas próprias obrigações, conforme a legislação aplicável.

2. Conta e segurança

O serviço é destinado a pessoas com 18 anos ou mais. Forneça informações verdadeiras, proteja suas credenciais e não utilize identidade ou conta de pagamento de terceiros. O vendedor deve vincular uma conta PagBank de sua titularidade e atender às exigências de identificação do provedor. Não existe carteira interna para depósitos ou saques no GWGamers.

3. Anúncios e entrega

O anúncio deve informar o preço total, as características, restrições e o prazo de entrega. O vendedor deve entregar conforme o combinado e registrar a entrega no pedido. Mantenha a comunicação no chat e não publique senhas, documentos ou dados pessoais em anúncios, perguntas ou avaliações.

São proibidos bens roubados, fraude, publicidade enganosa, assédio, violação de direitos de terceiros e operações incompatíveis com as políticas do provedor de pagamento. Confira as regras do jogo: contas, moedas e serviços podem ter restrições de transferência e risco de suspensão pelo desenvolvedor. Não somos afiliados aos desenvolvedores e a proteção do pagamento não garante autorização ou continuidade de uma conta de jogo.

4. Pagamento e liberação

O meio previsto para as compras é Pix pelo PagBank, sujeito à disponibilidade e habilitação do serviço. A retenção e o repasse são realizados pelo provedor de pagamento; o GWGamers registra o estado do pedido e solicita as operações cabíveis. Não mantemos saldo dos usuários em conta própria.

A liberação automática exige entrega confirmada pelo comprador, prazo de retenção encerrado, ausência de disputa aberta e vendedor não suspenso. O vencimento de uma data, sozinho, não libera um pedido sem confirmação. Se o comprador não responder, o vendedor deve procurar o suporte para análise; não há confirmação automática do recebimento.

A data prevista aparece no pedido e pode ser antecipada pela confirmação. Avaliação positiva em categoria de menor risco pode antecipar a liberação para o próximo processamento. Avaliação negativa pode estender a retenção para pelo menos 21 dias após a confirmação, preservando prazos maiores. A retenção financeira não substitui garantias ou prazos legais.

5. Comissão

Publicar anúncios é gratuito. A comissão é de 5,49% do valor da venda, descontada do repasse ao vendedor e registrada no pedido no momento da compra. Em reembolsos devidos por lei, não descontamos comissão do valor a restituir ao consumidor.

6. Cancelamento e arrependimento

Para solicitar cancelamento ou reembolso, use o chat do pedido ou o suporte, informando o número do pedido e a solicitação. Enquanto os valores estiverem retidos, abra também uma disputa quando disponível, para suspender a liberação automática.

Nas relações de consumo às quais se aplica o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o consumidor pode exercer o direito de arrependimento em até sete dias da assinatura do contrato ou do recebimento do produto ou serviço, conforme o caso, com restituição integral dos valores pagos. Não presumimos que um bem digital ou a confirmação da entrega eliminem esse direito.

Pedidos por não entrega, defeito, divergência da oferta ou outros direitos legais são analisados conforme a legislação aplicável. A confirmação de entrega ou a liberação ao vendedor não impedem o atendimento da reclamação. Quando devido, o reembolso é solicitado ao provedor pelo meio de pagamento original; o suporte informa o andamento e eventuais impedimentos, sem impor crédito na plataforma como substituição.

7. Disputas e atendimento

Você pode abrir disputa antes ou depois de confirmar a entrega, enquanto o valor estiver retido. Uma disputa aceita pelo sistema suspende a liberação automática até a análise da equipe. Se a liberação já estiver em processamento ou concluída, procure o suporte: poderá ser necessário outro procedimento de recuperação ou reembolso.

Analisamos o anúncio, as mensagens e os registros de entrega, permitindo que as partes apresentem suas informações. A conclusão é comunicada no pedido. Você pode solicitar reavaliação com novas evidências. A mediação não impede acesso ao Procon, às autoridades competentes ou ao Judiciário.

8. Suspensão e responsabilidades

Fraude, assédio ou descumprimento destes Termos podem resultar em remoção de anúncios ou suspensão. A suspensão pode impedir a liberação automática de operações em análise, mas não representa perda automática dos valores nem afasta direitos de restituição. A retenção efetiva depende do provedor de pagamento e das regras aplicáveis.

O serviço reduz riscos, mas não oferece garantia de ausência de fraude, indisponibilidade ou sanções do desenvolvedor do jogo. As responsabilidades são apuradas conforme a legislação aplicável, sem renúncia a direitos do consumidor e sem limitação geral da indenização ao valor da compra.

9. Dados e alterações

O tratamento de dados está descrito na Política de privacidade. Mudanças relevantes nestes Termos serão informadas na plataforma. Alterações não modificam retroativamente a comissão registrada em compras anteriores nem eliminam direitos já adquiridos.