Pagamento protegido
Retenção do pagamento e mediação para reduzir os riscos da negociação.
Onde fica o dinheiro
Nas compras habilitadas, o Pix é processado pelo PagBank e o valor do vendedor fica retido pelo provedor de pagamento. O GWGamers acompanha o pedido e solicita a liberação ou o reembolso cabível. Não existe carteira interna e não guardamos saldo dos usuários em conta própria.
Quando o vendedor recebe
A liberação automática exige que você confirme a entrega, que a data de retenção tenha vencido, que não haja disputa aberta e que o vendedor não esteja suspenso. A data prevista aparece no pedido. O prazo varia por categoria; a confirmação pode antecipar a data prevista.
Avaliação positiva após a confirmação, em categoria de menor risco, pode antecipar a liberação para o próximo processamento. Avaliação negativa pode prolongar a retenção. Se você não confirmar o recebimento, o valor não é liberado automaticamente apenas porque o prazo passou; o vendedor deve procurar o suporte.
Se houver um problema
Abra uma disputa no pedido enquanto os valores estiverem retidos, inclusive após confirmar o recebimento. Uma disputa aceita pelo sistema interrompe a liberação automática até a análise das evidências. Se o pagamento já estiver em processamento de liberação ou tiver sido liberado, fale com o suporte para orientação e análise de eventual reembolso.
Cancelamentos e limites da proteção
Você pode solicitar cancelamento e exercer os direitos legais aplicáveis pelo chat do pedido ou pelo suporte. A confirmação e a liberação financeira não eliminam direitos do consumidor. Veja as regras de arrependimento e restituição nos Termos de uso.
A proteção reduz riscos, mas não garante ausência de fraude nem impede bloqueios ou sanções do desenvolvedor do jogo. Confira as restrições do anúncio e as regras do jogo antes de comprar. O funcionamento dos pagamentos depende da disponibilidade e das regras do provedor.